"Toplam Kalite" ve "Vizyon" arasındaki ilişkiyi irdelemeye başlarken öncelikle, "Toplam Kalite" ve "Vizyon"un ne olduğunu bir kez daha hatırlayalım.

Toplam Kalite; bilindiği gibi, "yönetimin bağlılığı ve liderliği ile çalışanların katılımı ve takım çalışması sayesinde, işletme içinde sürekli gelişim ve iyileştirmeyi gerçekleştirmek ve bunun sonucunda çalışanların ve müşterilerin tatminini sağlama sürecidir."

Kalite odaklı düşünmeye başlayan kuruluşlar, öncelikle kalite anlayışlarını netleştirerek bunu herkesin anlayacağı ve açık bir mesaj çıkarabileceği şekilde ifade etmeye çalışırlar. Böylelikle, sözkonusu kuruluşun bir nevi "Kalite Anayasası" da şekillenmeye başlar.

Bu konuya örnek olarak sizlere, yıllık 6,5 Milyar Dolar cirosu bulunan dev bir Fransız Kimya şirketinden bahsetmek istiyorum. Bu dev şirket, kalite anlayışını şu şekilde ifade ediyor: "Kendimizi, iç ve dış müşterilerimizin beklentilerini aşmak ve onlara yeni bir değer katabilmek üzere; proseslerimizin, ürünlerimizin, müşteri odaklı düşünce ve hizmet anlayışımızın sürekli geliştirilmesine adadık."

Sözkonusu şirketin yukarıda ifade edilen "Kalite Anlayışı", öyle şirket sırrı olarak saklanan ve zor ulaşılacak bir yerde bulunmamaktadır. Tam tersine, bu ifade, herkesin kolaylıkla ulaşabileceği bir yerde; şirketin internette web sitesinde yer almaktadır. Şirket, böylelikle kalite konusundaki hedefini, iddiasını ve geleceğini neyin üzerine inşa ettiğini açık şekilde anlatmaktadır.

Bir hedef belirleyerek, amacı tarif ederek gelecekten söz etmeye başlayınca; konu kendiliğinden vizyon'a gelir. Peki nedir bu vizyon denen şey?

Vizyon; "bir kişi veya kurumun, gelecekteki geniş bir zaman dilimi içinde yaratmaya çalıştığı koşulların zihinsel bir tasarımı ve bu tasarımın yaratılması için gerekli şartlar"dır.

Vizyon'u," virtual reality" yani sanal gerçeklikten ayıran şey; elementer bir düşünce sistemi içinde analiz edilebilmesi, belli bir formülasyon sürecinde ele alınabilmesi ve uygulama planları sayesinde günlük hayatta uygulanabilir bir yönetsel sistem haline gelmesidir.

Tekrar toplam kalite konusuna dönmek ve toplam kalitenin, bir anlayış, bir düşünce sistemi, bir felsefe olduğunu hatırlatmak istiyorum.

"Toplam Kalite Anlayışı", bir şirketteki her faaliyette, kaliteyi baştan başa güçlendirir. Bu yaklaşım, öncelikle yüksek kalite konusunda uluslararası üne sahip Japon şirketleri tarafından daha sonra da diğer ülkelerde bu işin ehemmiyetini kavrayan diğer şirketler tarafından uygulamaya geçirilmiştir.

Toplam Kalite Anlayışı içinde, "kalite" öncelikle karar alımında ve kararların hayata geçirilmesi aşamalarında başlar. Kaliteli karar üretebilmek, şirkette başarıya ulaşmanın kilit noktasıdır.

Karar üretiminde kaliteyi sağlayamamış bir şirketin kaliteli mal üretimini sağlaması, çalışanların ve müşterilerinin tatminini mümkün kılması sadece şansa bağlı olacaktır.

Halbuki, iş adamı işini şansa bırakmayan kişidir.

Öyle olduğu içindir ki, iş adamı, geleceğini yönetmek ister . Bu sebeple önce geleceği nasıl arzuladığını tasarlamak, sonra bu tasarıya nasıl ulaşacağını ortaya çıkartmak zorundadır.

Toplam kalite ile vizyonun ilişkisini işte tam bu noktada ve iki yönlü olarak görmekteyiz:

Birincisi, ancak toplam kalite anlayışına sahip bir kuruluşun, vizyon geliştirme ve bunun formülasyon sürecini başlatma şansı olabilir.

İkincisi, böyle bir yönetsel düşünce sistemi geliştiren kuruluşun geleceğini tasarlama süreci içinde ve böyle bir analiz çalışması sonunda, artık bundan böyle sadece toplam kaliteye gereken önemi veren kuruluşların uzun vadede yaşayabileceğini tespit etme imkanı olacaktır.

Belli bir vizyonu olan ve her kademede paylaşan şirketler, geleceklerini en az şansa bırakan şirketler olacaktır. Bu ancak yönetsel kademede ve karar alma mekanizmasında belli bir kaliteyi sağlayabilenler için geçerlidir. Büyük veya küçük olmak, ne ihtiyacı azaltır ne de bu bize lükstür deme lüksünü sağlar. Bu bir sorumluluk meselesidir. Ve kendini sorumlu hisseden her kişi ve kuruluş, önce düşünce sistemini ve yapısını sonra karar alma ve uygulama kalitesini gözden geçirerek işe başlamalıdır.

Yoksa, birgün başka birileri sizin geleceğinizi şekillendirecektir !..

Cahit Alıravcı
Ocak 1999, OPAL Web Sitesi